【少一分苛責，多一分寬厚】

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記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業
不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤業
務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。於
是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。見到小野先生時，他
神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，
否則他堅持不肯付款。

面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心
想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提
出賠償計畫!可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，
事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。

於是我決定抓回小野先生的心。隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書
送到他辦公室。

他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營
理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。一個人犯錯是
否知過能改，從態度上就可看得出來。你的公司是新興的中小企業，
員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問
題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。我在乎的是
解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長
期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。基於共存共榮的理
念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉
書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」

就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一
股敬佩之意。踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀
念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生
的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。

回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有
一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！
真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。

他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，
我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」掛下電
話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。

雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營
啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多
一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。